Preguntas frecuentes sobre mi compra

Devolución

¿Qué métodos de pago puedo seleccionar?

Dr. Hauschka admite los siguientes métodos de pago: 

  • PayPal
  • Adeudo directo a cuenta (domiciliación bancaria) vía PayPal
  • Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard) vía PayPal
  • Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard)
  • Transferencia SOFORT
  • Klarna (compra a cuenta abierta)
  • Giropay

¿Puedo devolver productos que no me gusten?

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

¿Puedo devolver artículos de diferentes pedidos juntos en un solo paquete?

Para asegurar que tu devolución sea procesada rápidamente, debemos pedirte que envíes siempre tus devoluciones separadas por pedido.

¿Se me devolverá el dinero en caso de devolución?

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución de cargos en caso de devolución?

El tiempo que tarda en emitirse el abono depende del método de pago y entidad bancaria. No obstante, debes contar con un tiempo de procesamiento de hasta 10 días laborables. Recibirás un correo electrónico una vez que se haya procesado tu devolución.

¿A quién me puedo dirigir si deseo reclamar algo?

Te pedimos disculpas por las molestias. Por favor, envíanos un correo electrónico a info@fahle-ecolines.com y permítenos encargarnos de ello.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

- El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

Envío y entrega

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Los gastos de envío ascienden a 7 euros. Para pedidos por un valor igual o superior a 30 euros ofrecemos envío gratuito.

¿Cómo sé que mi pedido se ha efectuado correctamente?

Una vez que hayas completado el proceso de pedido, recibirás una confirmación mediante correo electrónico por nuestra parte. Puedes comprobar tu pedido desde "Mi cuenta", "Pedidos".

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi paquete?

Nuestros cosméticos están disponibles para su entrega inmediata, siempre que haya disponibilidad. El plazo de entrega es de hasta 3 días laborables tras la recepción del pedido. Te informaremos mediante correo electrónico en cuanto tu pedido haya salido de nuestras instalaciones. También puedes ver el estado de tu pedido desde "Mi cuenta", "Pedidos". Además, es posible que la empresa de transporte y mensajería te envíe alguna notificación acerca del estado actual del envío.

¿Cómo se envía mi paquete?

Tenemos varias compañías de transporte y mensajería con las que trabajamos diariamente.

¿Puedo solicitar la entrega exprés de mi envío?

Actualmente no ofrecemos este servicio. Procesaremos tu pedido lo más rápidamente posible. El plazo de entrega es de hasta de entre 24 y 72 h tras la recepción del pedido.

Quiero que mi envío se entregue en la dirección dónde trabajo.

Puedes solicitar el envío del pedido a tu trabajo. Selecciona la opción "La dirección de envío es diferente de la dirección de facturación" durante el proceso de pedido e indica la dirección de dónde trabajas.

Pedir

¿Qué hago si los productos son dañados o se pierden durante el transporte?

En caso de daños, rechaza la recepción del paquete en caso de ser posible. No obstante, en cualquier caso, envíanos un correo electrónico inmediatamente a info@fahle-ecolines.com con una descripción de los daños y con fotografías.

Me gustaría añadir artículos a mi pedido o modificar el pedido.

Lamentablemente, no podemos realizar modificaciones en los pedidos. Por favor, realiza un nuevo pedido.

He realizado varios pedidos por separado, ¿es posible agrupar los pedidos?

Actualmente no es posible agrupar pedidos.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

¿Has enviado pedido demasiado rápido? Puedes cancelarlo siempre y cuando no haya sido preparado. Por favor, en este caso, envíanos un correo electrónico a info@fahle-ecolines.com.

¿Puedo enviar productos a otros países?

No, actualmente solo enviamos a direcciones dentro de España, Andorra y Portugal.

Cuenta de usuario

¿Dónde puedo modificar mis datos personales como, por ejemplo, mi dirección de correo electrónico o mi dirección de envío?

Si ya has creado una cuenta de cliente, puedes modificar tu dirección de correo electrónico, dirección de envío y otros datos personales desde "Mi cuenta", "Datos personales".

¿Cómo puedo seleccionar o modificar un método de pago favorito?

  • Desde "Mi cuenta", "Medio de pago" puedes seleccionar o modificar el método de pago favorito.
  • También puedes elegir entre todos los métodos de pago directamente desde tu cesta durante el proceso de compra.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña desde "Mi cuenta", "Datos personales".

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